京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元介紹，將從“技術(shù)驅(qū)動提升效率、服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)”來實(shí)現(xiàn)這一“五年目標(biāo)”。

獨(dú)立后的京東居家生活事業(yè)部有何不同?

據(jù)悉，京東家居家裝品類于2011年正式推出，致力于為中高端消費(fèi)者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺，業(yè)務(wù)范圍涵蓋裝修、建材、家具、家紡、廚具、居家日用和禮品七大品類。家居家裝作為京東快速增長的重點(diǎn)品類之一，2013-2016年復(fù)合增長率超過100%，顯著高于行業(yè)增速。

為了突出時尚、品質(zhì)生活等核心業(yè)務(wù)的定位，3月16日，京東商城宣布將原服飾家居事業(yè)部一拆二，成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。

居家生活事業(yè)部包括家居家裝部、汽車用品部、醫(yī)藥健康部、醫(yī)藥城、京東拍賣、汽車后市場、家居自有品牌等七大業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理部、服務(wù)管理部、賣家能力提升部、產(chǎn)品支持部、商家研發(fā)部等開放平臺服務(wù)部門。

調(diào)整后的居家生活事業(yè)部聚焦核心戰(zhàn)略品類家居家裝和汽車用品及后市場、保健品和醫(yī)藥以及拍賣三塊新興業(yè)務(wù)，為京東兩億用戶的家庭大宗消費(fèi)和品質(zhì)升級消費(fèi)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

兩大戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)

京東集團(tuán)副總裁京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍

“4萬億市場，互聯(lián)網(wǎng)份額不足10%，誰能做到效率+體驗(yàn)兩個提升，誰就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東家居家裝將通過技術(shù)驅(qū)動提升效率，通過服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)，五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道?！本〇|集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍表示。2017年是京東家居家裝獨(dú)立成局、加速發(fā)力的一年，在多年深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，京東家居家裝將全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，幫助品牌和商家多場景觸達(dá)消費(fèi)者，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，通過技術(shù)驅(qū)動提升供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)品類的智能化運(yùn)營管理。另一方面，針對消費(fèi)者在家居家裝品類消費(fèi)中個性化需求強(qiáng)烈和服務(wù)要求高等特點(diǎn)，家居家裝將依托京東的品牌優(yōu)勢和供應(yīng)鏈整合能力，對品類進(jìn)行深度垂直化運(yùn)營，聚合高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

服務(wù)創(chuàng)新 通過高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和全鏈條服務(wù)為消費(fèi)者打造全新消費(fèi)體驗(yàn)

作為低頻次、重體驗(yàn)、多人決策、需求復(fù)雜的家居家裝產(chǎn)品購買，消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中存在諸多亟待解決的痛點(diǎn)：耗時費(fèi)力，需要去多個場所或店面才能購齊所有產(chǎn)品;對于細(xì)分品類的品牌和質(zhì)量等詳細(xì)信息了解有限，如何選到合適的高質(zhì)量產(chǎn)品?貨品展示和供應(yīng)有限，很難滿足個性化需求;售后服務(wù)鏈條較長，難以獲得全程保障;大宗消費(fèi)需要家庭多人決策，場景化體驗(yàn)重要等等。

持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求的京東家居家裝順應(yīng)消費(fèi)趨勢，在品類運(yùn)營中不斷優(yōu)化，已經(jīng)推出和規(guī)劃了一系列“京東”品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

豐富品類和品牌，京東家居家裝不斷吸引國內(nèi)外優(yōu)秀品牌合作

延續(xù)了京東對品質(zhì)的一貫堅(jiān)守，家居家裝持續(xù)精選國內(nèi)外知名品牌合作。2016年2月，德國法蘭克福春季國際消費(fèi)品展覽會上，京東與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎和法國樂美雅六大知名廚具品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。2017年3月，美國芝加哥國際家庭用品博覽會上，京東與World Kitchen、膳魔師、SEB GROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團(tuán)簽署了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過不斷擴(kuò)大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿足國內(nèi)消費(fèi)者追求品質(zhì)化生活的需求。在此基礎(chǔ)上，京東家居家裝為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)：三年內(nèi)，全世界的知名品牌和明星產(chǎn)品都能在京東找到，用海量的高品質(zhì)商品滿足消費(fèi)者多樣的需求。

堅(jiān)守品質(zhì)，打造細(xì)分品類標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善品質(zhì)保障體系

2016年5月，京東上線兒童家具館，并與中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)共同推出首個電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)，建立系統(tǒng)的、嚴(yán)格的兒童家具品質(zhì)保障體系。2016年7月，京東推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，以嚴(yán)格的品質(zhì)保障體系，提升紅木家具消費(fèi)體驗(yàn)。2016年8月，京東攜手中國電器科學(xué)研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內(nèi)首個智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2016年10月，京東正式推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項(xiàng)無憂、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細(xì)則。未來，京東家居家裝還會繼續(xù)與第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同推出和推行高水準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更為放心可靠的消費(fèi)選擇。

滿足個性化需求，提供場景化體驗(yàn)，一站式滿足用戶基于不同場景的家居家裝購物和服務(wù)需求

京東家居家裝想要打造的不僅僅是一個賣貨的平臺，更是生活方式和生活美學(xué)的引導(dǎo)者。2016年推出的“設(shè)計(jì)幫”服務(wù)，引入海量優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，以千萬商品池為支撐，還聯(lián)合國內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費(fèi)者對個性化、生活美學(xué)和家居整體設(shè)計(jì)的需求。據(jù)悉，未來京東家居家裝還會通過360°全景與VR設(shè)計(jì)等手段進(jìn)一步增強(qiáng)場景式購物的真實(shí)感，消費(fèi)者看到的不再是一個個單一獨(dú)立的商品，而是更加直觀的看到每一件家居消費(fèi)產(chǎn)品的場景搭配效果，更好的完成消費(fèi)決策。

完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者購買大件能像購買標(biāo)品小件一樣便捷、省心

考慮到家居家裝品類尤其大件家裝的消費(fèi)者更重視體驗(yàn)和服務(wù)，京東充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大件入倉、家具211服務(wù)，床墊等大件商品入倉能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達(dá)并送貨入戶，直接帶來轉(zhuǎn)化率、好評率的顯著提升，極大優(yōu)化消費(fèi)者家居家裝品類的消費(fèi)體驗(yàn)。2016年第七屆家裝節(jié)中，京東還與四十余家全國著名裝修公司合作，推出裝修業(yè)務(wù)的同時推出專屬客服服務(wù)，針對消費(fèi)者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù)家裝的每一個環(huán)節(jié)，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元

技術(shù)驅(qū)動 打造智慧供應(yīng)鏈 全面開放營銷和倉配能力 多方位賦能商家

對傳統(tǒng)家居家裝商家而言，線下消費(fèi)者區(qū)域性限制明顯，如何有效獲得更多目標(biāo)消費(fèi)者、增加銷售、擴(kuò)大市場是擺在商家面前的首要問題。其次，線下門店面積有限，不論是現(xiàn)場展示的貨品數(shù)量，還是可以呈現(xiàn)的空間設(shè)計(jì)和產(chǎn)品搭配都受制于場地規(guī)模、租金成本等客觀因素。此外，還需要投入大量時間和精力進(jìn)行長期建設(shè)和維護(hù)倉儲物流體系。這些產(chǎn)業(yè)鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)，在一定程度上制約著商家的發(fā)展和行業(yè)的效率。

全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，幫助品牌和商家多場景觸達(dá)消費(fèi)者，并通過技術(shù)驅(qū)動提升供應(yīng)鏈效率

作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，京東是中產(chǎn)階級人群主要的消費(fèi)平臺，擁有超過2億高品質(zhì)用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，是價值鏈最長、最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。用戶在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產(chǎn)品更加符合當(dāng)下消費(fèi)趨勢?各地消費(fèi)者產(chǎn)品或風(fēng)格偏好存在哪些不同，不同用戶對于相關(guān)產(chǎn)品的價格敏感區(qū)間在哪里，各地如何恰當(dāng)?shù)呐渲脦齑?，預(yù)測哪些產(chǎn)品將成為消費(fèi)者新寵……京東家居家裝將通過全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，打造智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)品類的智能化運(yùn)營管理。

面向品牌和商家開放倉配支持、O2O模式及京東在區(qū)域、校園和農(nóng)村等渠道的下沉能力

截至2016年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營了256個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2655個區(qū)縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設(shè)，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢。同時，京東渠道建設(shè)不斷縱深下沉，在滿足非一線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域消費(fèi)者購買優(yōu)質(zhì)品牌家居家裝商品及服務(wù)需求的同時，可以填補(bǔ)線下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門店幫的運(yùn)營工具，打通了線上訂單和線下服務(wù)通路，幫實(shí)體商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通，2016年門店幫已經(jīng)成功幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)過億銷售額。

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元表示，“一”是未來5年對京東家居家裝最重要的一個數(shù)字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的第一，也要為中國消費(fèi)者打造家居家裝品類一站式購齊的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

業(yè)界認(rèn)為，家居家裝品類線上消費(fèi)爆發(fā)的趨勢已經(jīng)非常明顯，京東以 “技術(shù)驅(qū)動提升效率，服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)”的破局之道勢必給行業(yè)帶來新的變革，京東物流與服務(wù)優(yōu)勢也將在這個品類上得到充分釋放。十年磨一劍，獨(dú)立成局的京東家居家裝正撬動著這個行業(yè)走上消費(fèi)升級的道路，五年內(nèi)成為線上線下市場第一指日可待。