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認真規(guī)劃服務戰(zhàn)略,門窗企業(yè)將獲得更大主動權

發(fā)布日期:2019年08月13日 來源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

良好的客戶服務是每個門窗品牌每天都在喊的口號。然而,如果門窗企業(yè)沒有體系和系統(tǒng)來維護他們的客人,那么所有的口號都是軟弱無力的。與價格戰(zhàn)和營銷活動相比,服務具有更高的競爭力,應進入門窗企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略范疇,提升到“總經(jīng)理項目”的層次,從更高層次進行規(guī)劃、安裝、整改、完善和升級。

打造服務特色將贏得更大的主動權

如果門窗企業(yè)以前通過封閉擴張、供應鏈整合和品類開發(fā)贏得競爭,現(xiàn)在誰能使服務真正獨特、系統(tǒng)和粘稠,誰就能在未來的競爭中贏得更大的主動權。

在定制行業(yè),服務是客戶的想法和需求。定制門窗的缺點是周期長,因此,要做好這個行業(yè)的服務,只能在最短的時間內(nèi)處理好客戶的問題。服務體系的建立是建立從目標客戶-意向客戶-準客戶-成交客戶-使用客戶-老客戶-忠誠客戶,以不同的階段和方式為客戶服務,使消費者始終被品牌的每一個細節(jié)所感動。

服務是增多客戶持續(xù)價值的投資

許多門窗企業(yè)的負責人在想到服務時會想到有限資源、投資和成本的分散,所以他們要么嘆氣,要么搖頭,以后就不想再想這個問題了。最后,他們在企業(yè)和商店的客戶服務中自然缺乏行動。

他們應該問自己:服務意味著他們必須付出自己的努力,不可以整合供應商的資源和能力嗎?服務就必定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運作,甚至連工作也不飽滿的后臺支持部門,甚至門店增多相應的人員和耽誤日常工作嗎?服務就必須是免費而不可以引客留客甚至立即賺錢嗎?

事實上,有一種廣為流傳的說法是“客戶是唯一一種被越來越多地使用的資產(chǎn)”。門窗企業(yè)應該明白,服務不是成本,而是投資,吸引和管理顧客、留住顧客、增加顧客持續(xù)消費價值的投資,是門窗企業(yè)更高競爭力的構建。


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