自從互聯(lián)網(wǎng)興起之后,消費(fèi)者就掌握了更多的市場主動權(quán),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向研發(fā)產(chǎn)品的廚衛(wèi)電器企業(yè)嘗到了不少甜頭。越來越多的廚衛(wèi)電器企業(yè)開始利用移動互聯(lián)網(wǎng)加大對消費(fèi)需求的挖掘,從產(chǎn)品制造商逐步變成貼合消費(fèi)者需求的服務(wù)商,這說明了廚衛(wèi)電器行業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入用戶導(dǎo)向階段。
用戶導(dǎo)向成為廚衛(wèi)電器市場競爭新理念
互聯(lián)時(shí)代碎片化的信息特征及個性化需求的涌現(xiàn),讓廚衛(wèi)電器企業(yè)參與市場開發(fā)的理念發(fā)生了改變。更關(guān)鍵的是,廠商與消費(fèi)者之間的距離也無限接近了,進(jìn)而使得人機(jī)交互、消費(fèi)者與廚衛(wèi)電器品牌的連接,傳導(dǎo)出了對企業(yè)及其產(chǎn)品新要求,廚電不再是作為一種冷冰冰的產(chǎn)品而存在。
消費(fèi)者對產(chǎn)品訴求的轉(zhuǎn)型是用戶導(dǎo)向成為市場競爭新理念的關(guān)鍵所在。在已有產(chǎn)品上,廚衛(wèi)電器企業(yè)不僅僅是在向用戶提供更好的品質(zhì)屬性,更是希望將自身的產(chǎn)品理念、品牌文化、生活元素傳輸給用戶,進(jìn)而構(gòu)建用戶與企業(yè)之間更為有效粘性。
體驗(yàn)成廚衛(wèi)電器產(chǎn)業(yè)鏈布局不可或缺的環(huán)節(jié)
用戶導(dǎo)向的市場思維既拓寬了廚電產(chǎn)業(yè)鏈的邊際,也提升了產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵,現(xiàn)在,無論是縱向一體化還是橫向的多元化布局,體驗(yàn)成為了不可或缺的一環(huán)。在傳統(tǒng)的廚衛(wèi)電器產(chǎn)業(yè)鏈布局中,除了上游的零部件供應(yīng)和整機(jī)制造之外,流通渠道和終端是社會化分工中的核心地帶,多種商業(yè)模式的構(gòu)成往往是集中在流通和零售終端領(lǐng)域。當(dāng)然,當(dāng)用戶在購買產(chǎn)品之后,售后服務(wù)、配送等等成為了產(chǎn)業(yè)鏈的末端環(huán)節(jié)。
但在用戶導(dǎo)向思維的推動下,體驗(yàn)成為了廚衛(wèi)電器企業(yè)收集消費(fèi)信息、市場需求特征和趨勢的重要支點(diǎn),大量企業(yè)新品和技術(shù)開發(fā)都是通過用戶體驗(yàn)獲得了準(zhǔn)確的市場態(tài)勢,進(jìn)而有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品的推出。更關(guān)鍵的是,體驗(yàn)也成了營銷推廣方面非常有效的手段,相比于傳統(tǒng)的宣傳方式,體驗(yàn)式營銷之于用戶的實(shí)際使用感受更為直觀,形成了企業(yè)產(chǎn)品與用戶之間的零距離接觸。
移動互聯(lián)網(wǎng)對于整個廚電市場的沖擊,不僅僅在于改變了消費(fèi)者的行為,更關(guān)鍵是在改變這個行業(yè)很多的商業(yè)模式。消費(fèi)者被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品,到廚電企業(yè)通過消費(fèi)者信息來牽引自身的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新,用戶導(dǎo)向思維也使得廚衛(wèi)電器產(chǎn)業(yè)市場競爭進(jìn)一步復(fù)雜化,也為企業(yè)發(fā)展指明了方向。
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