智能鎖之家對(duì)于全國(guó)智能鎖消費(fèi)群體展開(kāi)調(diào)查，從地域、經(jīng)濟(jì)、人口、文化等方面進(jìn)行分類調(diào)研，致力了解不同因素對(duì)于智能鎖消費(fèi)的影響，從而依照某種特性區(qū)分群體類別，并對(duì)群體間的消費(fèi)方式加以總結(jié)，從而得出對(duì)國(guó)內(nèi)2000個(gè)智能鎖廠家所幫助的可行性建議。

前方調(diào)研人員傳回?cái)?shù)據(jù)，在全渠道智能鎖應(yīng)用場(chǎng)景中，門配與房地產(chǎn)渠道占有超過(guò)65%的份額，其它約占4%，剩余份額中，零售約占31%。零售又可細(xì)分為線上零售與線下零售，其中線上零售約占17%，線下約占80%，o2o占3%。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物極為普及的條件下，況且智能鎖消費(fèi)主要以一定經(jīng)濟(jì)水平的城市青年為主，這個(gè)群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尤為青睞，卻造成線下消費(fèi)遠(yuǎn)高于線上的狀況，可見(jiàn)智能鎖產(chǎn)品零售過(guò)程較為特殊。

本文集中精力從零售角度來(lái)展開(kāi)講解，管中窺豹，通過(guò)消費(fèi)者們的心路歷程，像大家展示線下購(gòu)買比例居高不下的原因。下文由一個(gè)較具有代表性的90上班族作為案例。

我是一個(gè)九零后，在一個(gè)二線城市工作，工作的忙碌使我時(shí)常感到疲憊，由于專心于事業(yè)，生活上的我糟亂不堪，無(wú)數(shù)次一回到家，只想往床上一躺。我偶爾丟三落四，當(dāng)我走了六樓樓梯，來(lái)到門前，一摸口袋，發(fā)現(xiàn)忘帶鑰匙，相信大家都能理解這種絕望。

雖然我經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，但智能鎖是個(gè)例外

我在了解這款產(chǎn)品之后，我已經(jīng)在各方渠道做了相當(dāng)充足的準(zhǔn)備，一方面，我知道智能鎖最讓人擔(dān)心的是安裝與售后問(wèn)題，這就使得我難以在線上購(gòu)買，即使價(jià)格較低，售后也給了各類保障，但我畢竟還是難以完全信賴，智能鎖不像別的產(chǎn)品，假如它在出了質(zhì)量問(wèn)題之后，我甚至一刻也無(wú)法等待，更不必說(shuō)漫長(zhǎng)的物流過(guò)程。

工作壓力大，線下購(gòu)物解壓

長(zhǎng)時(shí)間的加班使我格外珍惜每一分業(yè)余時(shí)間，我覺(jué)得線下購(gòu)物就是一種解壓的方式，當(dāng)我逛到附近的3C店鋪，美利保形象店，鉅士3C家居展館時(shí)，我都發(fā)現(xiàn)了有過(guò)一定了解的智能鎖產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的普及比我想象的更為寬，更快。線下購(gòu)物，我也能體驗(yàn)到銷售人員為我提供的一對(duì)一服務(wù)，耐心解答我各種疑問(wèn)。

線上線下價(jià)格接近

我直白的說(shuō)，我在購(gòu)買智能鎖時(shí)，有一個(gè)心理價(jià)位，我明白這些電子產(chǎn)品哪怕功能、外型完全一致，性能也不盡相同，我所要做的，就是在心理價(jià)位以內(nèi)，挑選一款質(zhì)量最穩(wěn)定的。就像些許年份之前的智能手機(jī)，品牌機(jī)只要4核，運(yùn)行甚至?xí)入s牌機(jī)的16核更為流暢，配置很大程度上說(shuō)明不了問(wèn)題。周圍這些形象店，這些展館通過(guò)展示與服務(wù)給了我信任感，且價(jià)格相較于線上同配置產(chǎn)品，并沒(méi)有高太多。

相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，更遠(yuǎn)信任鄰居口碑

智能鎖不是一個(gè)完全普及的產(chǎn)業(yè)，有很多灰色地帶，我了解其中的競(jìng)爭(zhēng)亂象，魚龍混雜，不少投機(jī)企業(yè)依照包裝宣傳與一些商業(yè)操作，使得產(chǎn)品得以曝光于我們視野中，已有不少人在這方面翻了船，買回來(lái)的智能鎖出現(xiàn)了各類問(wèn)題。而提到線下，我周圍的鄰居在一次地推促銷活動(dòng)中買了不少智能鎖，到今年兩年了，還是很好用，這次又有活動(dòng)，我沒(méi)有理由去線上買。

線下售后服務(wù)及時(shí)

鎖具在安裝后還有維護(hù)、保養(yǎng)等問(wèn)題，甚至還有一些使用過(guò)程中的竅門，門店表示非常樂(lè)意為我提供一定次數(shù)的保養(yǎng)與上門服務(wù)，同時(shí)，哪怕萬(wàn)一遇到了棘手的問(wèn)題，我也可以第一時(shí)間聯(lián)系到他們，讓他們以最快的速度為我解決。畢竟他的門店在這里，他會(huì)考慮到他的服務(wù)口碑。

智能鎖消費(fèi)還是有可能有價(jià)格虛高情況，客觀來(lái)說(shuō)，線上線下都免不了這種情況。選擇線下購(gòu)買方式，普遍來(lái)說(shuō)，價(jià)格是比線上略高，但這很大程度上是由運(yùn)營(yíng)成本，店面成本，管理成本決定的，消費(fèi)者基于一定程度還是可以接受的，以此借口大幅抬價(jià)就不合理了。